Estado: Temporal, Medio tiempo
Horario: Puesto de medio tiempo: (Sábados y domingos + jueves o viernes, 24 horas/semana), Temporal (septiembre-diciembre de 2023), No exento
Resumen del puesto:
Como Especialista en Experiencia del Visitante, serás el contacto principal para todos los visitantes del museo y la cara pública del EcoTarium. El Especialista en Experiencia del Visitante se encargará de las admisiones, orientará a los visitantes dentro del recinto, informará sobre actividades y programas disponibles, así como de la venta de membresías, entradas a programas y eventos, y artículos de la tienda del museo.
Deberes/Responsabilidades:
- Brinda una experiencia excepcional a los visitantes siendo proactivo al dar la bienvenida y ofrecer ayuda a toda persona que ingrese al museo.
- Operar Altru (un sistema CRM) y un sistema Punto de Venta (POS) de Quickbooks
- Mantén un área de trabajo limpia y organizada
- Comunícate efectivamente con todos los huéspedes, así como con tus compañeros y colegas
- Gestionar el reabastecimiento de mapas, boletos, formularios, suministros e inventario de programas
- Toma la iniciativa en la resolución de problemas y sé flexible y adaptable
- Sirva como punto de contacto para consultas y emergencias
- Cumple con las políticas y procedimientos de EcoTarium
- Otras funciones según se asignen
- Atención, toda la tripulación, este es un simulacro de evacuación. Se solicita a todos los pasajeros que aseguren sus equipajes de mano. A la tripulación de cubierta, por favor, informen de su estado. A los oficiales al mando, por favor, diríjanse a la sala de conferencias de inmediato. Atención, todos los pasajeros. El embarque ha finalizado. A todos los miembros de la tripulación, por favor, revisen las salidas de emergencia. Atención, atención. Se ha detectado un problema técnico. Permanezcan en sus asientos y sigan las instrucciones de la tripulación.
- Código de vestimenta obligatorio
- Operar una radio y seguir el procedimiento de radio
- Proporcione asistencia de primeros auxilios cuando sea necesario
Taquillas y punto de información, y entradas a puerta:
- Procesar transacciones relacionadas con admisiones, programas y membresías de manera amigable y oportuna
- Vender y comercializar admisiones, programas, membresías y productos de la tienda, tanto en persona como por teléfono.
- Ayudar con la conciliación de depósitos diarios, registros de control de efectivo y generar informes diarios.
- Hacer anuncios públicos
- Procesar detalles de llegada de grupos entrantes
- Recibir entregas y alertar a los departamentos correspondientes
- Actualizar postes y otra señalización
- Registrar artículos en el registro de objetos perdidos y encontrados
Tienda del museo:
- Procesar las transacciones de la tienda de manera precisa, amigable y oportuna
- Registrar entrada, precio y reabastecer mercancía de la tienda del museo
- Monitorea los niveles de inventario y comunica los puntos de reorden
- Asegurese de que el piso de la planta se mantenga ordenado y organizado en todo momento.
- Asesora a los invitados sobre los productos y precios
Estación de Tren y Planetario:
- Procesar transacciones relacionadas con viajes en tren y espectáculos del Planetario
- Ayudar con la conciliación de depósitos diarios, registros de control de efectivo y generar informes diarios.
Un candidato exitoso tendrá:
- Actitud proactiva, excelente atención al detalle y confiabilidad.
- Capacidad para brindar experiencia de servicio al cliente en persona, por teléfono y por correo electrónico
- Conocimiento de buenos principios de servicio al cliente, excelentes habilidades interpersonales y de organización
- Disfruta trabajar en un entorno dinámico, es flexible y muy confiable.
- Comodidad al hablar en público
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad comprobada para interactuar con el público de todas las edades y orígenes.
- Tener la habilidad de hablar otro idioma es un plus
- Experiencia en manejo de efectivo
- Capacidad para hacer múltiples tareas, manteniendo la atención al detalle
- Actitud articulada y madura
- Trabajar bien con mínima supervisión, así como en equipo
- Se desea interés en ciencia y naturaleza
Requisitos
- Debe ser mayor de 16 años
- Experiencia trabajando en PC, usando MS Office y usando sistemas POS deseada
- Experiencia previa en un centro de llamadas y/o conocimiento de un sistema de reservas es un plus
- Se valorará experiencia previa en ventas minoristas.
- Capacidad para mover equipos/suministros/mercancía del programa de hasta 22.6 kg (50 lbs) y subir escaleras de tijera, transitar por senderos, trabajar al aire libre bajo cualquier condición climática y permanecer estacionario por períodos prolongados. Este es un entorno de trabajo altamente sensorial y estimulante debido a la interacción constante con los huéspedes.
- Debe pasar las verificaciones CORI, SORI y de antecedentes según las pautas de EcoTarium.
Tarifa de pago: $$15.97 por hora efectivo 1/9/2023
EcoTarium cree que la ciencia y la naturaleza son para todos. Reconocemos el increíble valor de la diversidad de la experiencia humana y estamos comprometidos a hacer de la equidad, la diversidad, la accesibilidad y la inclusión imperativos en nuestra forma de operar. Priorizamos el respeto, la inclusión y las oportunidades para personas de todos los orígenes, estilos de vida y perspectivas. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohibimos la discriminación de cualquier tipo.
Los solicitantes con discapacidades pueden contactar a Recursos Humanos por teléfono, correo electrónico y otros medios para solicitar y coordinar adaptaciones. Si necesita ayuda para adaptaciones por discapacidad, puede solicitarla en cualquier momento. Por favor, contactetact Deana Prest (Directora de Recursos Humanos) en dprest@ecotarium.org.